Несколько клиентов, разные очереди
Договоры и входящие не смешиваются в одну кучу. Инженер сразу видит, чей это тикет, какие условия и что уже чинили этому заказчику — без переключения между таблицами.
Service Desk для IT-аутсорсинга и IT-поддержки
Поддержка нескольких заказчиков не похожа на внутренний help desk одной компании. У каждого клиента свой договор и срок реакции, инженеры прыгают между инцидентами, а отчёт «что мы сделали за месяц» собирают из почты. GoalFlow держит очереди по клиентам, SLA, эскалации и историю обслуживания в одном окне — чтобы инцидент на проде не утонул между «настройте почту».
Демо 30 минут · затем тестовый период 14 дней
- Клиенты
- Обращения
- Приоритет
- SLA
- Инженер
- Эскалация
- База знаний
- История
- Отчёт
Что нужно IT-аутсорсу и службе поддержки
Заказчик хочет уложиться в SLA и понимать, чем заняты инженеры. Вы хотите не смешивать клиентов и не терять контекст при эскалации.
SLA по договору
У одного клиента реакция 15 минут, у другого — следующий рабочий день. Срок ответа и решения виден на тикете. Горит — видно сразу, а не когда заказчик пишет «вы просрочили».
Приоритеты
Инцидент на проде не тонет между заявками «настройте почту». Первая линия и дежурный видят, что брать сейчас, а что может подождать по договору.
Инженеры и эскалации
Передача L1 → L2 без потери переписки, вложений и обещаний клиенту. Дежурства и назначение не живут в отдельном чате «кто свободен».
История обслуживания
Что уже чинили, какие обходные, какой парк и доступы. Новый инженер не начинает с «расскажите ещё раз с начала» и не ломает то, что чинили в прошлом месяце.
База знаний и отчёты заказчику
Типовые решения не остаются в голове одного человека. Заказчик получает отчёт по обращениям, а не простыню из почты и скриншоты из мессенджера.
Как это работает
От письма клиента до закрытия в его истории — без ручного разбора «чей тикет».
1
Обращение клиента
Почта, портал, мессенджер попадают в очередь нужного договора. Не сортируете входящие руками и не путаете заказчиков.
2
Инженер по SLA
Приоритет, назначение, эскалация, если срок горит. Дежурный видит нагрузку, а не узнаёт о простое из переписки в Telegram.
3
Закрыли в истории клиента
Решение остаётся в базе знаний, факт работ — в истории обслуживания. Заказчику можно отдать отчёт, внутренней команде — не начинать с нуля в следующий раз.
Вопросы
Чем это отличается от обычного help desk «для своего офиса»?
Внутренней службе достаточно одной очереди. Аутсорсеру и внешней IT-поддержке нужны несколько заказчиков, разные SLA, отчётность клиенту и история по договору. GoalFlow закрывает оба сценария: если у вас несколько компаний на обслуживании — очереди и сроки не смешиваются; если это свой IT — остаются приоритеты, эскалации и база решений.
Подойдёт внутренней IT-службе?
Да, если боль в очереди, приоритетах и том, что инциденты теряются между почтой и мессенджером. Для аутсорса дополнительно разделяются клиенты и появляются отчёты заказчику. На демо смотрим ваш поток: сколько компаний, какие сроки, как сейчас эскалируете.
Покажем очередь на нескольких клиентов и SLA
30 минут демо, затем 14 дней теста.
Заявка принята
Напишем в рабочий день на почту и по телефону.