Связь с заявками
Скопировали тикет в другой сервис — и клиент, обещанный срок и прошлые переписки остались позади. Здесь задача рождается из обращения: исполнитель видит, кто ждёт и что уже обещали, а часы SLA не обнуляются.
Управление задачами и проектами сервисной команды
Когда по заявке уже мало ответа в чате — нужен проект, несколько людей, документы и подпись клиента — работу обычно уносят в Jira, Asana или Planfix. Клиент остаётся в очереди поддержки, сроки живут в другой системе, и никто не скажет, горит ли ещё SLA. GoalFlow ведёт задачу рядом с исходным обращением: тот же клиент, та же история, тот же срок.
Демо 30 минут · затем тестовый период 14 дней
- Заявка
- Задача
- Проект
- Kanban / Гант
- Документы
- Согласование
- Гость
- Связь с тикетом
Что ломается, если задачи живут отдельно от заявок
Сервисной команде нужен не «ещё один таск-менеджер для всего офиса», а место, где работа по клиенту не отрывается от его обращения.
Kanban сервисной команды
Это не доска «для всех отделов». Видно, что в работе, что застряло и какая заявка клиента стоит за задачей. Затык на проекте больше не прячется за зелёным статусом в поддержке.
Сроки на Ганте
Даты проекта и загрузка людей стоят рядом с горящими тикетами. Не узнаёте в пятницу, что внедрение съехало, а по исходной заявке SLA уже просрочен.
Документы в карточке
Акты, инструкции и файлы лежат на задаче, а не в цепочке «во вложении было». Клиенту и коллеге не нужно искать вложение в почте, чтобы понять, чем закрыли работу.
Согласования без второго портала
Руководитель или гость клиента видит, что нужно подписать, в том же месте, где идёт работа. Команда не собирает скриншоты из мессенджера и не гоняет PDF туда-сюда.
Клиенты и гости
Внешнего участника можно позвать в задачу, не открывая ему всю очередь поддержки. Он видит своё, вы видите полную картину — без отдельного «клиентского зоопарка».
Как это работает
Одна история для клиента: от первого сообщения до закрытой работы.
1
Из обращения в работу
Тикет, которому уже мало ответа «сделаем на следующей неделе», становится задачей на месте. Не копируете текст в другой сервис и не теряете клиента по дороге.
2
Команда и сроки
На Kanban и Ганте планирует сервисная команда, а не абстрактный офис. Исходная заявка остаётся на виду: кто ответственный, какой срок клиенту, где затык.
3
Закрыли — и клиент это видит
Результат возвращается в историю обращения. Поддержка не узнаёт «уже сделали» из чата, проектная работа не живёт в параллельной вселенной.
Вопросы
Это замена Jira, Asana или Planfix?
Нет. Там ведут бэклог любого отдела. Здесь задача появляется потому, что клиент или сотрудник уже оставил обращение. GoalFlow не подменяет корпоративный таск-менеджер «для всего офиса» — он не даёт сервисной команде утащить работу в соседнюю систему, пока клиент ждёт ответа в очереди заявок.
Зачем связывать задачи с тикетами?
Иначе проект делают в одном месте, а клиент ждёт ответа в другом. По заявке продолжает тикать срок ответа и решения, но в таск-трекере этого срока нет. История расходится: поддержка не знает, что внедрение уже закрыли, проектная команда не видит повторное «ну как там». Связка значит одно обращение, один клиент, один срок и одно закрытие — без ручного пересказа между системами.
Покажем, как задача не отрывается от заявки
30 минут на вашей очереди, затем 14 дней теста.
Заявка принята
Напишем в рабочий день на почту и по телефону.